Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu Holopet — platformy analizującej skład karm dla psów i kotów w oparciu o publiczne bazy żywieniowe oraz normy FEDIAF i AAFCO.
Serwis Holopet prowadzony jest przez DIGONE Sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi (ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000942377, NIP 7292741970, REGON 520776235, dla której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS (dalej: „Usługodawca").
Serwis dostępny jest pod adresem holopet.eu oraz — w zakresie wybranych funkcji — za pośrednictwem aplikacji mobilnych.
Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności. Użytkownik, który nie akceptuje regulaminu, nie może korzystać z Serwisu.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalenie i wydrukowanie.
Definicje
Terminy użyte w regulaminie mają następujące znaczenie:
- Serwis
- Platforma internetowa Holopet dostępna pod adresem holopet.eu wraz z aplikacjami mobilnymi.
- Usługodawca
- DIGONE Sp. z o.o. — podmiot prowadzący Serwis.
- Użytkownik
- Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
- Konto
- Zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Użytkownikowi po rejestracji.
- Ocena Holopet
- Autorska klasyfikacja jakości karmy (skala A–F wraz z punktacją), wyliczana algorytmicznie na podstawie deklarowanego składu, wartości odżywczych i zgodności z normami.
- Karta pupila
- Profil zwierzęcia utworzony przez Użytkownika, zawierający dane o gatunku, wieku, masie, kondycji, alergiach i schorzeniach.
- Plan Premium / BARF
- Odpłatne plany abonamentowe rozszerzające funkcje Serwisu (personalizacja, filtry, wskaźniki, kalkulator BARF).
Zakres usług
Serwis udostępnia bazę karm i składników wraz z Oceną Holopet, narzędziami porównywania, skanerem etykiet i kodów EAN oraz — w planach płatnych — funkcjami personalizacji dla konkretnego zwierzęcia. Zakres funkcji zależy od wybranego planu.
Konto darmowe (Free)
W ramach konta darmowego Użytkownik otrzymuje:
- dostęp do pełnej bazy karm wraz z Oceną Holopet, werdyktem i rozbiciem składu,
- skanowanie etykiet i kodów EAN bez limitu ilościowego,
- jedną kartę pupila z kontrolą wagi i historią pomiarów,
- podstawowe przeglądanie i wyszukiwanie oraz kalkulator dawki.
Konto Premium
Plan Premium (29 zł/mc lub 290 zł/rok) rozszerza zakres o funkcje personalizacji „dla mojego pupila":
| Funkcja | Free | Premium | BARF |
|---|---|---|---|
| Karty pupili | 1 | 3 | 10 |
| Dopasowanie alergenów i schorzeń dla pupila | — | tak | tak |
| Filtry żywieniowe (alergen, schorzenie, makro) | — | tak | tak |
| Alerty o zmianie składu receptury | — | tak | tak |
| Kalkulator diety BARF | — | — | tak |
| Cena miesięczna | 0 zł | 29 zł | 49 zł |
Werdykt jakościowy (Ocena Holopet, zgodność z normami, skład) jest jawny i niezależny od planu. Płatne są wyłącznie funkcje personalizacji i wygody — nie sam werdykt.
Rejestracja i konto
Rejestracja wymaga podania adresu e-mail i ustawienia hasła. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych prawdziwych i aktualnych.
Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania i za działania podejmowane w ramach jego Konta.
Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto z poziomu ustawień lub kontaktując się z Usługodawcą.
Plany płatne, płatności i odnowienia
Plany Premium i BARF są usługami odpłatnymi rozliczanymi w cyklu miesięcznym lub rocznym, według cennika prezentowanego w Serwisie w chwili zakupu.
Płatności obsługuje operator Przelewy24 (PayPro S.A.). Dostępne metody obejmują BLIK oraz karty płatnicze. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że zostanie anulowana przed końcem bieżącego okresu.
Anulowanie subskrypcji jest możliwe w każdej chwili z poziomu Konta i skutkuje brakiem kolejnego pobrania; dostęp do funkcji płatnych trwa do końca opłaconego okresu.
Po zakończeniu planu płatnego dane Użytkownika (karty pupili, historia) nie są usuwane; ograniczeniu podlega jedynie zakres funkcji do poziomu konta darmowego.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej (dostępu do funkcji płatnych) przed upływem terminu odstąpienia następuje na wyraźne żądanie Użytkownika i za jego zgodą wyrażoną przy zakupie. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w takim przypadku traci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi, a w razie odstąpienia przed pełnym wykonaniem — zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres kontakt@holopet.eu.
Ocena Holopet i metodologia
Ocena Holopet jest wynikiem algorytmicznej analizy deklarowanego składu produktu. Uwzględnia udział białka zwierzęcego, transparentność deklaracji, kompletność żywieniową oraz zgodność z normami dla danego gatunku i etapu życia.
Ocena Holopet nie jest opinią weterynaryjną ani rekomendacją żywieniową. Jest miarą jakości deklarowanego składu — nic więcej i nic mniej.
Zespół metodologiczny Holopet
Ocena bazuje na deklarowanym składzie i danych producenta. Usługodawca nie prowadzi badań laboratoryjnych produktów i nie weryfikuje zgodności etykiety z rzeczywistą zawartością opakowania.
Odpowiedzialność
Informacje w Serwisie mają charakter informacyjno-edukacyjny i nie stanowią porady weterynaryjnej, diagnozy ani zalecenia leczniczego.
Decyzje dotyczące żywienia zwierzęcia — szczególnie w przypadku chorób przewlekłych, ciąży, okresu wzrostu lub diet eliminacyjnych — Użytkownik powinien podejmować w konsultacji z lekarzem weterynarii lub certyfikowanym dietetykiem zwierzęcym.
Usługodawca dokłada starań, aby dane były aktualne, jednak nie gwarantuje ich pełnej zgodności z bieżącym stanem receptur, które producenci mogą zmieniać bez uprzedzenia.
W przypadku objawów chorobowych, nagłej utraty lub przyrostu masy ciała, wymiotów, biegunki lub zmian skórnych — skontaktuj się z lekarzem weterynarii. Nie opóźniaj wizyty na podstawie informacji z Serwisu.
Reklamacje i kontakt
Reklamacje dotyczące usług płatnych rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Zgłoszenie powinno zawierać adres e-mail przypisany do Konta oraz opis problemu.
Kontakt w sprawach formalnych
Sprawy dotyczące regulaminu, płatności i reklamacji.
Zmiany regulaminu
O istotnych zmianach regulaminu informujemy zarejestrowanych Użytkowników pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Serwisu po tym terminie oznacza akceptację zmian.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Zasady przetwarzania danych osobowych opisano w polityce prywatności, a wykorzystanie plików cookies w polityce cookies.